ต้นทุนมนุษย์
"หากระบบพังทันทีเมื่อไม่มีมนุษย์เฝ้าอยู่ มันไม่ใช่ระบบ แต่คือความรับผิดที่ถูกเลื่อนออกไป"
ระบบอัตโนมัติมักถูกนำเข้ามาเพื่อลดแรง effort ตัดงานซ้ำ และปลดผู้คนจากแรงงานที่ไม่จำเป็น
แต่ระบบอัตโนมัติจำนวนมากทำตรงกันข้าม มันต้องการการเฝ้าดูตลอดเวลา ต้องมีมนุษย์สแตนด์บาย "เผื่อไว้" และสร้างความกังวลแทนความโล่งใจ
หากระบบพังทันทีเมื่อไม่มีมนุษย์เฝ้าอยู่ มันไม่ใช่ระบบ แต่คือความรับผิดที่ถูกเลื่อนออกไป
เมื่อผู้คนกลัวที่จะปล่อย workflow อัตโนมัติไว้โดยไม่มีคนเฝ้า ระบบนั้นไม่ได้ลดแรงงาน แต่มันย้ายแรงงานเข้าไปอยู่ในพื้นที่ทางอารมณ์
ระบบที่ถูกต้องไม่เรียกร้องความกลัว แต่สร้างความไว้วางใจผ่านโครงสร้าง
เมื่อระบบอัตโนมัติเพิ่มการเฝ้าระวังแทนที่จะเพิ่มความปลอดภัย ปัญหาไม่ใช่เทคนิค แต่คือสถาปัตยกรรม
