หลายเอเจนซีบอกว่าตัวเองโปร่งใส แต่มีไม่กี่แห่งที่ออกแบบการทำงานให้ตรวจสอบโครงสร้างได้จริง
ความโปร่งใสที่เห็นจากภายนอก อาจเป็นเพียงการสื่อสารที่ดูเปิดเผย ขณะที่โครงสร้างการทำงานยังคลุมเครือ
ธุรกิจเอเจนซีให้รางวัลกับความเร็วและผลงานที่มองเห็นได้ จึงง่ายที่จะทำให้ภาพลักษณ์ดูชัด แต่ปล่อยให้ความรับผิดกระจายจนตามหาคนรับผิดชอบไม่ได้
ลูกค้าอาจได้รับรายงานที่ดูชัดเจน แต่ยังไม่รู้ว่าโครงสร้างเบื้องหลังงานทำงานอย่างไร
สิ่งที่ควรถามคือ ใครทำงานจริง ทีมรับงานไว้มากแค่ไหน มีผลประโยชน์ทับซ้อนหรือไม่ ใครตัดสินใจ และเมื่องานล้มเหลวใครต้องรับผล
ตลาดไม่ได้สนใจว่าองค์กรดูมีคุณธรรมเพียงใดเท่ากับว่าโครงสร้างนั้นช่วยลดความเสี่ยงได้จริงหรือไม่
ความโปร่งใสเชิงโครงสร้างจึงไม่ใช่คำชมเรื่องความดี แต่เป็นวิธีลดความเสี่ยงทางธุรกิจ
คำถามสำคัญไม่ใช่ว่าความโปร่งใสดูดีหรือไม่ แต่คือองค์กรจะทำงานต่อไปได้หรือไม่ หากข้อมูลสำคัญเหล่านี้ยังถูกปิดไว้
อุตสาหกรรมจะไม่เปลี่ยนเพราะใช้คำว่าความโปร่งใสเก่งขึ้น แต่เปลี่ยนเมื่อยอมเปิดเผยโครงสร้างที่มีผลต่องานจริง
ข้อสังเกตนี้นำไปสู่ Structural Transparency Protocol (STP) .
